日本歯科経営協会歯科歯医者経営セミナー情報

大阪府寝屋川市開業・坂井歯科医院坂井秀明筆

日本歯科経営協会で全国の歯科医師、歯科医院スタッフにお伝えしたい事は、歯科医院の経営は楽しい事であって辛い事ではないという事です。皆様が感じている通り歯科業界を取り巻く環境は年々厳しさを増しており、患者様の医院を見る目も厳しくなっています。
しかし言い換えれば、それは患者様が歯科に対して興味を抱いていくれている証拠でもあり、自分にとって本当に価値ある治療を提供してくれるのはどの医院なのか見極めているとも言えます。

医院経営活性化において、「これさえやれば大丈夫」という奇跡の手法は存在しませんが、原点に立ち返り、歯科医療としての本質をしっかりと見据えた医院経営を考えたときにやるべき事が見えてきます。
例えば心のこもらない対応では、いくら最新の経営手法を駆使しても患者様は「あぁ、ここの医院は私ではなくて私のサイフの中にしか興味がないんだわ」「いっている事とやっている事全然違うわ」と感じます。

医院経営活性化において一番最初にやらなければならない事、それは患者様を好きになる事から始まります。
ただ単に友達感覚のように好きになるのではありません。
尊敬できる友人として、今後２０年間の価値を提供し続ける事が出来る親友として好きになるのです。

それを基本とする事で、以下にあげるポイントを実践して頂ければ医院経営は活性化されるでしょう。
　
　1. ホームページを作る（情報量を多く、見やすく、メールや電話、掲示板で歯科相談を受け付ける）。
2. 医院理念を明確化し、スタッフに浸透させる為にクレド（信条・理念）カードを作る。
3. クレドカードを全員で読み上げ、デンタルスタッフとしての行動基準を浸透させる。
4. 初診時の問診を出来れば個室で行い、悩みをきちんとお聞きする（初診コンサルといいます）。
5. 初診時に口腔レポートを作成し、今後の治療の流れをきちんとご説明する。
6. 初診時に必ず予防の重要性を患者様にお伝えする（初診時は一番予防への関心が高い）。
7. スタッフを怒鳴りつけない（モチベーションを破壊する行為）。
8. 医院全体を、歯科医師を含めた全スタッフ間で「ありがとう」という感謝の言葉を飛び交わせる。
9. 患者様に感謝の意を込めて、イベント（母親教室、予防教室など）を定期開催する。
10. 自費診療と保険診療の違いについての話をする時間を取る（勧めるのではなく、情報を提供する）。
11. プロジェクトチームを院内で発足させ、イベントや医院の取り組み事項をスタッフ主導で行う。
12. 医院の終礼を行う。この際に反省会は厳禁。その日おこった嬉しい・楽しい事を皆でシェアする。
13. スタッフの誕生日は全員でお祝いをする。色紙や手紙など普段伝えられない感謝の気持ちを伝える。

医院経営を活性化させる為にはスタッフの力が必要不可欠となります。また、どの項目においても、やればいいのはわかっているんだけど、何をどうしたらいいのかが解らないという方も多いでしょう。私自身もこれらのノウハウを学ぶのに２０年以上の月日を費やしました。

ある日突然誰もスタッフが出勤してこないという事も経験しましたし、良かれと思って取り組んだ事が逆に患者様やスタッフから反発を受ける事も経験しましたが、現在の状況を作り上げる事が出来たのは、自分一人の力ではありません。
スタッフの気持ちを理解し、自分自身学び、実践する事で皆の協力を得る事ができたのです。
これから医院経営を活性化させようとする皆様方は、私のように２０年間の時間を費やす必要がありません。何を、どうすれば、どういう結果が生まれるのかというノウハウを学んで頂く事で更なる飛躍が確実な物となるでしょう。

日本歯科経営協会で主催するセミナーやメールマガジンでは、これらのポイントをお話すると共に、今後の経営の流れを予測して参ります。